Partecipazione dei soci e scambio mutualistico

Sostegno al ricambio della base sociale, orientando l’acquisizione di nuovi soci su cluster definiti e territori specifici, e sviluppando i touchpoint digitali (ad esempio, è stato semplificato il processo di adesione soci online)

Nuovi strumenti e modalità per favorire la partecipazione dei soci alla vita della cooperativa (assemblee: possibilità di voto per corrispondenza e partecipazione da remoto; nel 2025 digitalizzazione dell'elezione organi sociali)

Implementato il sistema di CRM per rendere più personalizzata la relazione con i soci

Creazione di un ambiente informativo a disposizione del personale dei punti vendita, in cui poter consultare le informazioni e le interazioni tra i singoli soci e la Cooperativa, così da gestire meglio la relazione

Rafforzamento delle iniziative in tema di rilevazione aspettative e valutazione dei soci: nuova rilevazione continuativa NPS con 10 mila contatti al giorno, per mettere in luce punti di forza e criticità dell’esperienza in negozio; indagini di mercato; nuova articolazione delle attività di ascolto integrato; analisi dei livelli di servizio; potenziamento dell’analisi di customer experience per ottimizzazione dei progetti di innovazione (es. app Salvatempo, scontrino digitale, customer care)

Rinnovamento di servizi e vantaggi del Prestito sociale (Cashback, Prestito vincolato, ecc)

Digitalizzazione del libretto di Prestito sociale e dei suoi servizi

Conferma di promozioni e iniziative riservate ai soci: i vantaggi esclusivi ammontano a 173 milioni per i 2024 e 162 milioni per il 2025

Digitalizzazione dei servizi dedicati ai soci (app Coop, app Salvatempo, scontrino digitale, ecc)

Sviluppo di nuove iniziative per favorire l’adesione degli under 35, anche tramite le attività sociali organizzate nel territorio

Assemblee: coinvolgimento del personale di punto vendita e dei soci attivi per agevolare la partecipazione

Soci e consumatori: coinvolgimento sulla scelta di prodotti del paniere “Prezzo soci”, tramite survey digitale

Soci attivi: attivazione di una sezione dell’app Coop come strumento di informazione e ascolto su argomenti specifici

Digitalizzazione: nuovo sviluppo dell'app Coop, con nuovi servizi, come ad esempio la possibilità di visualizzare i risparmi accumulati facendo la spesa

Progetto di fidelizzazione nazionale

Rafforzamento delle iniziative in tema di rilevazione delle aspettative e soddisfazione dei soci: centralità delle rilevazioni NPS; potenziamento dell’analisi di customer experience

Adozione di strumenti di AI per velocizzare e rendere più efficiente il reperimento delle informazioni richieste dai soci al personale della Cooperativa (punti di ascolto, uffici, Filo Diretto, ecc)

Introduzione di vantaggi strutturali per chi paga con la Carta socio collegata al Prestito sociale

Sviluppo di partnership: verranno potenziati i vantaggi esclusivi per i soci prestatori attraverso nuove collaborazioni con le società del Gruppo Coop Alleanza 3.0 e altri partner, ampliando i servizi offerti

Introduzione della dicitura "Prezzo soci" per rendere chiaro e immediatamente riconoscibile il vantaggio riservato ai soci tramite offerte e promozioni esclusive